iPad Proのスマートキーボードが反応しなくなった時の対処方法

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iPad Proのカバーと一体化したアップル純正のスマートキーボード。

カバーと一体なので持ち運びも便利で、BluetoothではなくiPad Pro本体と端子で直接接続できるので電池もいらないし、遅延もありません。

そんなスマートキーボードがiPad Proに接続しても反応しないなんてことになったので、私が試した方法をご紹介します。

本当にダメならキーボード自体の問題なのでAppleのサポートの方に問い合わせた方が良いかもしれません。

※iPad Air(第3世代)とiPad(第7世代)でもスマートキーボードが対応しましたが、これらも同様と思われます。

取り外して付け直す

初めは全く反応しない訳ではなく、反応しない時があるといった感じでした。

入力できなくなるというかそもそも入力モードが切り替わらない。

入力モードが切り替わってもキーが反応しないということもありました。

インターネットで検索したところ同じような症状が数多くあり、解説されている方がたくさんおりました。まずはその中からスマートキーボードを本体から外して再接続というのを試してみました。

そうしたところ、その場では入力モードが切り替わったのですが、時間が経ってからまた試すと入力モードが切り替わらないということが起こり、完全には治りませんでした。

iPadを再起動

それでも治らないようだったのでアップル公式のヘルプページに書かれている方法を試してみました。

iPad Pro で Smart Keyboard Folio や Smart Keyboard を使う

Smart Keyboard Folio または Smart Keyboard を使うには、iPad Pro が必要です。 Bluetooth 対応キーボードとは異なり、Smart Keyboard Folio や Smart Keyboard はペアリングの必要も、電源を入れる必要もありません。 iPad Pro (11-inch) または iPad Pro 12.9-inch (第 3 世代) をお使いの場合:Smart Keyboard Folio を Smart Connector 搭載の iPad Pro に接続します。Smart Connector は iPad Pro の背面にあり、磁力で吸着する小さな端子が 3 つ並んでいます。iPad を 文字入力 の形にしてください。 iPad Pro 12.9-inch

それはスマートキーボードを外した状態でiPadを再起動し、スマートキーボードをもう一度取り付けるという方法。

早速やってみましたが、これも問題解決には至りませんでした。

最終手段、アップルストアに持っていく

もはやハード的な問題だと考え、アップルストアに持って行ってみました。

私は香港の銅鑼湾のアップルストアでiPad Proを購入したのですが、スケジュールの関係で行けそうになかったので尖沙咀のアップルストアに持って行ってみました。

2階がジーニアスバーになっており、修理などの場合はそこに持っていきます。

予約もできますが、予約せずに行ってもほとんど待ち時間がなく対応してもらえました。

当時、購入した時のレシートを提示し、スマートキーボードの型番を確認してもらい、また、本体を見せて問題点を確認してもらいました。

このようなケースは他にも報告されているらしくすぐに新品への交換を提案してくれました。

保証期間は1年らしく、なんと先週ちょうどその保証期間が終わってしまったのですが、「せっかくきてくれたので」ということで保証期間と同様に無料で交換してくれました。これがアップルの対応力!

今後気をつけること

今後は保証期間がなくなるので次壊れたらお金を出してもらうことになると言われたので、じゃあどうすればこの問題を避けることができるんだと聞いたところ、

  1. 常に接続した状態にして端子を守る。
  2. 接続部分に衝撃を与えないようにする

こういうことが大事だと言われました。

一つ目はそうなのか?と思いましたが、2つ目はたしかにそうかもなと思いました。

私は普段からバッグにiPadを入れていましたが、扱いが雑だったかなと思うところがありました。ちょっと反省です。

まぁ一年そこらで壊れないようにもっと丈夫にしてくれよと思いながら、今後はもっとデリケートに扱ってあげようかと思います。

ちなみに香港でのアップルストアの対応なので言語は中国語か、英語です。

当然日本でも同じような対応はできると思いますが、近くにアップルストアがない場合は以下のヘルプページからチャットか電話で連絡するしかなさそうですね。(対応してもらいたい国と機器を選択してチャットか電話か選択できます。)
Contact Apple Support

1年でまた使えなくなった。

2020/01/15追記

実はこれを交換した後、1年くらいしたらまた使えなくなりました。

前述の部分の取り扱いには注意していたのですが・・・・。

銀座のApple Storeに持って行きましたが、修理は無理とのこと。

店員さんは1年ほどで使えなくなることはないと言っていましたが、2個連続で1年ほどで壊れたのでちょっと疑ってしまいます・・・。

ただ、現在の最新モデルではないので最新モデルではこんなことはないのかも?

まだまだこのiPad Proを買え替えるつもりはないですが、買え替えるまではBluetoothのキーボードを使おうと思っています。

smart  keyboard folio(スマートキーボードフォリオ)でも対応は同じ

こちらの記事で書いている内容はスマートキーボードフォリオでも同様です。

基本的にアップルのヘルプページで解決しない場合はアップル公式サポートで直接見てもらった方が良いと思います。

AppleCareに入っていれば保証の対象になるようなのでiPadと一緒にキーボードを購入される際はAppleCareに加入されることをお勧めします。

保証期間は2年です。

(2年で2個消費するわけですからすぐにペイできます・・・。フォリオとマジックキーボードはそんなことがないように願います・・・。)

iPad(第7世代)とiPad Air(第3世代)でも同じ

冒頭でも書きましたようにiPad AirとiPadもスマートキーボードに対応しています。

これらについても同じだと思います。

再起動したり、付け直したりしても反応しないのであれば故障している可能性が高いのでアップルストアに問い合わせするのが良いと思います。

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